GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos en KERNOS (www.kernos.cl) cuentan con garantía. Si al recibir tu pedido alguno de los productos presenta defectos de fabricación, daños visibles o problemas en sus terminaciones, podrás solicitar la garantía correspondiente.

La garantía consiste en el envío sin costo de un producto nuevo o, si el cliente lo prefiere, la posibilidad de elegir otro producto de igual valor o de un valor superior pagando la diferencia correspondiente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para hacer uso de la garantía, deberás escribir a kernoschile@gmail.com e incluir:

• Fotografías donde se aprecien claramente las fallas o daños del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido.

• Comprobante de pago (si corresponde).

No se considerarán dentro de la garantía los daños ocasionados por golpes, uso o manipulación indebida, elección incorrecta de talla, desgaste por uso normal o cualquier otro daño provocado por causas ajenas a un defecto de fabricación.

Importante: La garantía podrá solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

CAMBIOS

En KERNOS realizamos cambios únicamente cuando el producto presenta fallas de fábrica, llega dañado o incompleto.

En estos casos, el cliente podrá optar por el reemplazo del producto o por otro artículo de igual valor. Si elige uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.

La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Si el plazo ha expirado o el producto presenta señales de uso, no será posible gestionar el cambio.

Para solicitar un cambio, escríbenos a kernoschile@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Datos de contacto.

• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez que KERNOS reciba el comprobante de envío o el producto (según corresponda), comenzará el proceso de revisión y, si la solicitud es aprobada, se realizará el despacho del nuevo producto dentro de los plazos habituales de entrega.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en aquellos casos en que el cambio se deba a un error de KERNOS o a un defecto de fabricación del producto.